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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

网络售后服务包括（)。

A.产品安装

B.订单处理

C.服务流程设计

D.产品运送

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第1题

绿盟产品售后服务内容中扩展服务包含以下哪些（)。

A.远程支持

B.硬件保修

C.产品安装

D.产品巡检

E.产品培训

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第2题

提供贷款、免费送货、维修、安装、技术指导、售后服务等属于实质产品。（)

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第3题

企业在销售较大的产品时，一般都会提供送货上门和安装服务，送货上门服务和安装服务就是客户在购买这类产品之前，就假定或者默认自己可以获得的（）。

A.反映服务

B.售后服务

C.意外服务

D.基本服务

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第4题

以下不属于常见的影响组织持续稳定的向客户交付合格产品和服务能力的外包过程是（)。

A.物业服务

B.关键零部件制造

C.售后服务-安装

D.维护服务

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第5题

天翼智能组网服务根据功能类型分为服务型产品和终端型产品两大类。其中服务型产品包括（)

A.家庭网络评测

B.家庭组网设计

C.设备安装调优及日常保障服务

D.无线路由器

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第6题

需求工程包括哪些内容？A 需求开发B 需求管理C 产品开发D 产品售后服务

需求工程包括哪些内容？

A 需求开发

B 需求管理

C 产品开发

D 产品售后服务

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第7题

《售后服务手册》的内容包括（)。

A.产品和服务范围、组织结构图和服务相关岗位职能的表述

B.售后服务包括的活动，各项活动流程的表述

C.售后服务活动涉及的工具和备品备件表述

D.服务制度和规范

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第8题

证券投资基金的产品管理包括.（)

A.产品的设计开发

B.基金品牌管理

C.基金售后服务

D.基金产品线的延伸

E.基金信息管理

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第9题

成熟的征信机构(creditbureau)除了提供的内容包括()。

A.查询服务

B.增值服务

C.风险管理产品

D.售后服务

E.信息提供服务

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