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[多选题]

关于礼宾员/门童如何欢迎客人下面说法错误的是()

A.用当地语言说:您好,欢迎光临

B.说:您好,欢迎香格里拉大酒店

C.跟客人互动,比如讨论天气情况以及客人旅途信息

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第1题
下列关于门童工作任务的说法错误的是()。

A.提供查询服务

B.召唤出租车

C.协助疏导交通

D.分发客人订阅的报刊

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第2题
见到客人走向电梯,按规定在电梯门外恭候客人的电梯员,应当如何服务才符合礼仪?()

A.侧身站在电梯门前,一手按住门,一手向客人示意“请进”。

B.首先进入电梯,在电梯间内欢迎客人,面向电梯门口,侧身起立,一手按住门,一手向客人示意“请进”。

C.微笑着对客人说:“您好!请进。”或“您好!请问去几楼?”

D.若看到电梯里乘客很多,让大家挤一挤,自己和客人挤进去。

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第3题
门童在步行散客到达或离开饭店时,下列做法中不恰当的是()。

A.向客人表示欢迎

B.为客人拉开大门

C.一直跟随客人到电梯

D.询问客人是否需要出租车

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第4题
迎来送往,是涉外礼宾工作的重要环节,接待应邀来访的代表团,应该如何服务?()

A.有关领导前往机场(或车站、码头)迎接。

B.安排专车接送。

C.在宾馆大门张贴横幅,欢迎客人来到。

D.安排礼仪小姐或儿童献花。

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第5题
在预期离店客人结账服务的准备工作中,下列做法错误的是()。

A.问讯员检查有无客人信件

B.总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品

C.礼宾部提前安排客人用车

D.结账员核查预期离店客人的账单

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第6题
向客人提供行李服务的酒店员工是()。

A.大堂经理

B.行李员

C.礼宾员

D.接待员

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第7题
为客人提供委托代办服务的员工是()。

A.大堂经理

B.行李员

C.礼宾员

D.接待员

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第8题
在进出港引导服务中,礼宾员应注意什么()

A.在公共区域尽可能不接触公共物品

B.提醒客人全程佩戴口罩

C.对于旅客询问疫情情况,配合相关单位做好提示

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第9题
遇到行动不便的老人,特别是外籍老人、残障人士,门童或礼仪小姐除了正常的问候、欢迎外,还应该怎样?()

A.主动上前搀扶。

B.征求对方的意见后,再协助。

C.站着不动。

D.让路。

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第10题
门童应在客人距离手拉们()内时,面带微笑用()关注客人;在客人离门时迅速用标准规范的动作打开门。

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第11题
饭店形象的具体表现是()

A.门童

B.行李员

C.接待员

D.收银员

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