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第2题
投诉处理过程或遭遇投诉电话，需要注意（）
A.不要对服务等要求轻易承诺
B.不要重复一个口径向纳税人解释其所遇到的问题
C.不要指引纳税人进行升级投诉
D.不要处理过程有求必应，过度软弱
第4题
骏马项目是指常规性项目，骏马项目可以利用场景作为编写原子功能需求的方式，但在面对需要正式的需求文档签订合同时，应注意避免的主要问题是：（)
A.在需求文档中使用场景的方式进行功能描述
B.通过场景发现需求
C.将场景分享给项目组成员，进行头脑风暴
D.将场景描述作为最后的规格说明
第5题
信贷业务人员在了解行业的周期性后，进行行业长短期贷款规划时，需要注意的有（）。
A.要识别现行经济处于经济周期中的阶段，并预测今后几年的经济趋势
B.要对行业销售额、利润和现金流量进行量化分析
C.要将国际经济周期也考虑进来
D.找出不同种类周期性行业的共通性
E.全面衡量所有行业的风险
第6题
A餐馆是一家颇有特色的中小型企业，凭借其口味独特的鱼丸使顾客盈门。但近年来A企业感受到越来越大的竞争压力，想要对其现有的集中差异化战略进行改变。依据零散产业谨防的战略陷阱，其在做战略选择时需要注意的问题是()。
A.技术创新以创造规模经济
B.避免对新产品做出过度反应
C.正确对待产业发展的外在性
D.需要寻求支配地位
第7题
下列关于承包商管理制度说法中，错误的是（)。
A.承包商作业人员安全培训教育记录需要承包商保存，无需企业保管
B.企业要对承包商作业人员进行严格的入厂安全培训教育，经考核合格的方可凭证入厂
C.企业选择承包商时，要严格审查承包商有关资质，定期评估承包商安全生产业绩，及时淘汰业绩差的承包商
D.企业要建立承包商安全管理制度，将承包商在本企业发生的事故纳入企业事故管理
第9题
如果现在要对知识分享会进行评分，您觉得应该设置哪些打分指标（）
A.分享者的讲解（比如是否流畅自然、由浅入深等）
B.PPT的制作（是否美观、内容是否充实）
C.参与者的反馈（是否易懂）
D.现场的参与度（参与人数、会后提问人数）
E.其他
