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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下话术表达正确的是()

A.今天来电就是解决您费用问题的,给您带来一个福利活动

B.操作成功系统会把您加入到活动当中,您什么都用操作了,系统都会安排好的

C.如引导客户在线操作,须使用固定话术借款成功最快三分钟到您银行卡账户

D.这个活动很重要,您听一下:平台最高额度二十万

答案
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C、如引导客户在线操作,须使用固定话术借款成功最快三分钟到您银行卡账户

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第1题
用户来电表示线路难呼入,客服代表应使用“抱歉,因为刚才线路忙,让您久等了!我们这是24小时接听您的来电的,请问有什么可以帮您”话术()
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第2题
以下话术表达错误的有()

A.我们建议您把这个三万五千八分12期借出来使用,并不是非要等到你12期还完才优先评估,不是的,是在你借款成功,最快3分钟左右到账,系统就已经帮您加入活动了

B.我们建议您把这个三万五千八分12期借出来使用,最快3分钟左右到账,系统就已经开始优先评估不定期调整,并不是非要等到你还完才帮您加入活动

C.我们建议您把这个三万五千八分12期借出来使用,并不是非要等到您12期还完才能帮您加入活动,是在你借款成功到账,系统就已经开始优先评估不定期调整

D.我们建议您把这个三万五千八分12期借出来使用,并不是非要等到您12期还完才能帮您加入活动,是在你借款成功到账,最快3分钟左右到账,系统就已经开始优先评估不定期调整

E.我们建议您把这个三万五千八分12期借出来使用,并不是非要等到您12期还完才能帮您加入活动,是在你借款成功到账,系统就已经帮您加入活动了

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第3题
已下话术按结算流程排序1.您好,您本餐消费3元收您10元找您7元请收好2.您好,点完餐的顾客这边也可以结算3.您好你点了一个枣馍馍请出示您的会员卡4.您好给您办一张会员卡吧今天办理今天即可享受95折优惠…()

A.1.2.3.4

B.2.3.4.1

C.2.3.1

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第4题
以下属于全屋WIFI推荐话术的是()

A.明原因扩大痛点:您说的卡顿问题一般都是路由器老旧或者频率太低导致的

B.终端大品牌质量好:我们公司配置华为千兆双频路由器,这个路由器覆盖范围广,穿墙效果好

C.专业服务售后一年:我们有专业的装机师傅上门给安装调测,这样就不用自己再找别人调了,后期我们还有一年的服务,有问题可随时上门解决

D.免费提速逼单成交:现在安装还可以给您家的宽带免费提速到300M

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第5题
以下说法中不是MBB(移动路由器)品类话术的是哪一项?()

A.通信能力,选华为:全国大部分的5G基站都是华为建造,华为把基站技术应用到移动路由上,网速快,连接稳,开会办公更省心

B.HiLink真智能:多设备能互联互通才是真智能,华为Hilink支持多设备联动、远程控制,数据还能随时看,方便又省心

C.出差旅行,好伴侣:插卡就能用,不用光纤连接就能高速上网,出差旅行好伴侣

D.双频Wi-Fi,连接多:华为移动路由拥有双频Wi-Fi芯片,比手机热点支持更多设备连接,多人开黑无压力

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第6题
请判断以下一段销售话术是否正确:李芷萱是中国女子马拉松第一人,穿着斯凯奇跑鞋不断提高个人成绩并打破个人最好纪录()
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第7题
真题8. 有人提出通过开采月球上的氮-3来解决地球上的能源危机,在熔合反应堆中氮-3可以用做燃料。这一提议是荒谬的,即使人类能够在月球上开采出氮-3,要建造上述熔合反应堆在技术上至少也是50年以后的事。地球今天面临的能源危机到那个时候再着手解决就太晚了。以下哪项最为恰当地概括了题干所要表达的意思()

A.如果地球今天面临的能源危机不能在50年内得到解决,那就太晚了

B.开采月球上的氮-3不可能解决地球上近期的能源危机

C.开采和利用月球上的氮-3只是一种理论假设,实际上做不到

D.人类解决能源危机的技术突破至少需要50年

E.人类的太空搜索近年内不可能有效解决地球面临的问题

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第8题
在与客户交谈过程中以下说法哪些是正确的()

A.提前准备好脚本,主导谈客节奏

B.了解客户,才能成为合格的顾问

C.把卖点变成买点才能讲好销讲

D.不迷恋话术,真诚致胜

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第9题
以下哪些是客服的服务要求?()

A.热情耐心

B.主动介绍

C.话术准确无歧义

D.认真负责

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第10题
以下关于客服的服务描述正确的是?()

A.热情接待,建立良好形象

B.挖掘需求,做好关联销售话术要实时更新,并且确保没有错误

C.了解情况,进行针对推荐

D.促成交易,让顾客快下单

E.耐心细致,解答顾客疑问

F.做好售后服务,提高评分口碑

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第11题
以下不属于话术设计逻辑结构描述的是()。

A.痛点提问

B.一句话描述

C.案例证明

D.异议处理

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