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第4题
电商店铺落地页推广的营销漏斗模式是（)
A.展现一点击一咨询一访问一成交
B.展现一点击-访问一咨询一成交
C.展现量一点击量一下载量一激活留存一付费注册
D.展现一点击一下载一激活一付费注册一留存
第6题
店铺的旺旺回复率下跌，商家要怎么排查？（)
A.引导商家打开客户之声–服务报告，查看日趋势，看下每日的咨询回复情况，定位咨询量比较小的一天，看下整体的回复情况，看下诊断小结和诊断树
B.同时客服子账号维度的30天回复率定位其中一个账号，可以通过子账号监控查看聊天记录排查整体回复情况
C.同时可检查主账号是否有未回复情况，主账号是纳入考核的
D.晚上的咨询接待建议使用店小蜜，如使用了服务助手离线分流(不能统计为有效回复)，请第二天上班第一时间进行分配回复
