如果结果不匹配，请 
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第6题
客户购买一件衣服花了15元，表示颜色和实际收到的不相符，要求退款，以下说法正确的是（）
A.需要用户举证，发商家工单协商
B.商家逾期未回复/未协商必须走退货退款流程，运费商家承担
C.商家逾期未回复/未协商走仅退款流程
D.仅需要用户举证，凭证核实无误后仅退款即可
第9题
天猫加入7天无理由退换货的商品如果是包邮的话，客户收到货物质量有问题要求退货退款，那么运费的承担形式是？（)
A.要客户承担我们发出去的运费和退货的运费
B.我们承担客户退货的运费，客户承担我们发出去的运费
C.客户承担退货的运费，我们承担发出去免邮的运费
D.不需要客户承担任何运费，都由我们承担
