首页 > 公需科目
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户反映收不到天气预报短信,后故障自行恢复,现障碍原因无法明确,此类投诉办结原因应选择()。

A.移动业务>移动语音网络>其他>无法查明故障原因>无法查明故障原因>无法查明故障原因

B.移动业务>移动数据网络>用户端原因>用户使用不当或操作设置错误>用户使用不当或操作设置错误>用户使用不当或操作设置错误

C.移动业务>移动数据网络>其他>无法查明故障原因>无法查明故障原因>无法查明故障原因

D.移动业务>移动数据网络>用户端原因>用户使用不当或操作设置错误>用户使用不当或操作设置错误>用户使用不当或操作设置错误

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“用户反映收不到天气预报短信,后故障自行恢复,现障碍原因无法明…”相关的问题
第1题
保内手工单需要师傅用经销商微信自建单,服务过程中如果发现用户不太满意,师傅可以从微信端自行取消该单子,且用户收不到取消短信()
点击查看答案
第2题
携号转网后可以收到银行、APP下发的短信,一定不会出现收不到个别应用短信的情况,故无需向应用提供方或当前所在运营商反映()
点击查看答案
第3题
携号转网后可以收到银行、APP下发的短信。但由于银行、APP等下发的短信发送链条复杂、影响因素多,实际中可能还会出现收不到个别应用短信的情况,可以向应用提供方或当前所在运营商反映()
点击查看答案
第4题
不需要生成工单的问题类型有()

A.引导用户小程序解除车牌占用

B.用户联系了发行方注销,但注销不掉

C.客户反映通行异常,查询设备已超出有效期

D.客户反映车辆没有通行就收到扣费短信是怎么回事,但其并未自行核实相关信息

点击查看答案
第5题
携号转网后能收到银行、app下发的短信,但实际过程中可能会出现收不到个别应用短信的情况()
点击查看答案
第6题
有用户反映发送czWLANmm到10086后,不能收到重臵成功的短信,以下那一条不是该问题的可能原因()。

A.用户账号未注册成功WLAN业务

B.用户账号处于非正常状态

C.用户短信功能正常

D.BOSS处理失败

点击查看答案
第7题
用户想办理呼叫转移业务,利用金字塔原理解答思路正确的是()

A.确认问题办理呼叫转移是否为无条件转移还是其他

B.核实是否开通高清语音(递进关系)

C.开通高清语音、则查看功能是否打开、是否有通信助理、是否需要前台直接办理或者自行手机设置(并列关系)

D.未开通高清语音、则查看功能是否打开、是否能验证身份(并列关系)

E.最后一步开通高清语音,能验证身份直接故障专区设置,无法验证则告知设置方式,告诉收费标准(递进关系、并列关系)

F.最后一步未开通高清语音,能验证身份故障专区设置,不能验证则告诉方式且发送设置方法短信(递进关系,并列关系)

点击查看答案
第8题
近期有用户反映漫游后突然不能打电话,可能的原因是()。

A.漫游至特殊地区的限制

B.手机设置

C.手机故障

D.漫游功能问题

点击查看答案
第9题
经省质检组回访用户称是上个星期三新开的宽带,当时系统配给了肖师傅负责,师傅在星期四九点多联系用户约到当天11点上门安装,随后用户收到的短信内容是约到星期五。故用户与师傅电话确认在星期四安装。结果到预约时间点师傅一直没有来,且用户多次联系师傅都推诿说还要十来分钟。用户投诉10086后肖师傅带情绪上门来安装,对用户的询问及需求爱理不理,用户对此服务态度不满(用户认为师傅装机连用户的需求都没有沟通)。之后两方就接水晶头的问题进行商讨,肖师傅直接说该片区就只有他一个人负责,他说不接就不接等言语,用户称他办理的其他区域移动宽带的师傅都可以接。用户对此师傅服务表示非常不满!之后用户再次向后台反应了此问题要求换个师傅上门但还是肖师傅上门且只给用户接了一个,师傅说是只能接一个,用户与该师傅无法沟通,故装维班长上门处理。但用户称肖师傅还告知他电视机顶盒是不能关机,不然就不能使用要重新设置。用户自行关机重启后还是能用,用户对肖师傅言论有质疑,要求我方核实是否是不能关机顶盒。关于投诉用户怕师傅使坏及报复,并明确表示他就得罪了该师傅一人,后期家里出事就算到移动及该师傅头上。此条案例反映什么问题?()

A.新装存在虚假改约现象

B.未在预约时间及时上门安装

C.服务用语不规范,态度恶劣

D.装维人员技能水平不足

点击查看答案
第10题
用户反馈:现宽带故障仍未彻底解决(还是网速慢),关于评分低用户表示报障后师傅过了四五天才上门,当时也没有解释未及时上门的原因,只说自己也是个打工的没办法。关于测速用户称师傅没有网络测速,也没有进行短信回访评测宣贯。已告知用户有故障打地市小电话申报,用户不愿称联系10086就好。用户网络还是有问题(主要是网络慢),请地市核实具体情况跟进处理(已督促地市跟进处理)。根据系统核实到移机单:12-0211:56:18接单,12-0212:40:53现场开通;系统核实到入库时间:2019-12-0211:50:41。请问此条工单体现什么问题?()

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未宣贯满意度评测

D.故障处理未展示测速

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改