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第3题
下列哪项描述是恐惧（)
A.无回避现象
B.对某种特殊环境、物体，或与人交往时，产生异乎寻常的恐惧与不安的内心体验
C.是无明确的对象、无具体内容的担心、恐惧、不安和害怕
D.持续存在
E.发作性
第4题
托育从业服务人员应通过自我修养，按照“礼”的各项原则，对自己个人行为进行自我约束，在托育服务中表现出敬业、勤奋、进取、合作等精神,表现出富有人文精神的职业情操、兴趣爱好、礼仪、形象、姿态、衣着、谈吐、动作等。这是一种()行为。
A.自律
B.他律
C.被迫
D.自动
第6题
在与老资格的同事交往时要（)（A)把握好沟通和交流的尺度（B)给他戴高帽子（C)不理不睬（D)尽量保持
在与老资格的同事交往时要()
(A)把握好沟通和交流的尺度
(B)给他戴高帽子
(C)不理不睬
(D)尽量保持距离
第9题
美国技术帮助调研机构进行了各类研究表明，在不满意的客户中，平均（)会直接向前台服务人员投诉。在企业与企业交往时，该数字会上升到（)。
A.50%，60%
B.50%，75%
C.60，80%
D.50%，55%
第10题
服务的特性有（)。
A.在一定的时间和空间里，有先后过程
B.是人与人的作业
C.产品生产与产出是同步进行的
D.服务对象的感受程度是直接衡量服务质量的优劣标准
E.服务的基础是“礼”--是人与人之间交流的基础
