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第2题
小额支付系统通存通兑业务，以下说法正确的是()。
小额支付系统通存通兑业务，以下说法正确的是（)。
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A.通存通兑业务包括通存业务、通兑业务和账户信息查询业务
B.客户申请开通通存通兑业务，必须在开户行签订通存通兑业务协议
C.通存业务和通兑业务可委托他人办理，账户信息查询业务、开通和终止通存通兑业务仅限于客户本人办理
D.在客户本人办理通存业务或通兑业务时要求进行账户查询的，营业机构应免费提供一次账户信息查询服务
第3题
某银行有一客户在办理业务时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（)。
A.立即向领导汇报
B.对顾客进行适当的批评教育
C.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
D.不再理睬顾客
第10题
避免非营业时间段内员工在MUIP系统中登录办理业务对系统批处理产生影响，MUIP系统的登录时间限定为每日（)。
A.6:00-24:00
B.9:00-17:00
C.9:00-20:00
D.6:00-23:00
第11题
下列关于签退的说法不正确的是（)。
A.柜员签退分为日间临时签退和日终正式签退
B.营业日间，柜员临时离开柜台时，应做柜员临时签退，退出外汇业务系统。
C.营业终了，柜员上缴尾箱后才能进行正式签退。
D.网点办理业务的所有柜员(普通柜员和综合柜员)全部正式签退后，由普通柜员办理机构签退。
