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[主观题]

当新客户第一次来到店铺,如何与其()并且留住客户,是客服工作岗位重要职责之一。

当新客户第一次来到店铺,如何与其()并且留住客户,是客服工作岗位重要职责之一。

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第1题
MTM服务的文书记录开始于()

A.当患者预约时(患者第一次来到药房之前)

B.当患者来到药房时

C.当药师第一次见到患者时

D.当完成第一次MTM服务时

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第2题
小多在拼多多平台经营一家店铺,拼多多平台要求商家客服在消费者消息发送5分钟内(含5分钟)予以回复,小多如何运营才能保证有效回复率呢?()

A.7天+24小时,保证客户任何问题都在5分钟内回复

B.8:00-23:00期间,每个客户的任何问题都要在5分钟内回复

C.关注“拼多多商家服务”公众号,并登录我的店铺,当商家客服不在线时,客户咨询会收到微信消息提醒,方便及时处理

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第3题
新店铺,第一次上传产品,可以一下子上传很多产品吗?()

A.可以,想上传多少就上传多少,越多越好

B.不可以,为了店铺安全,新店铺第一天只能上传一个产品

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第4题
客服人员遇到客户需要退货时,应该怎么处理?()

A.一直跟客户聊天,并且推荐店铺其他的宝贝

B.告知客户店铺相关的退换货规则

C.首先确认客户的订单,了解客户退换货的原因,再转给售后客服

D.告知客户翡翠不合适可以送人

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第5题
天猫商家开发票,发票需要在什么时候发出?()

A.给买家发货的时候,发票也要跟着产品一起发出

B.等客户收到产品,并且订单交易成功了在补发发票

C.可根据店铺性质开具

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第6题
客服在遇见退换货订单的时候应该()。

A.一直跟客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐

B.跟客户聊天,告知客户店铺的相关的退换货规则和流程

C.首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户的退换货原因,再告知客户退换货的相关的流程和规则

D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

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第7题
在第一次走访新客户时应先了解客户决策架构。()
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第8题
下列哪些是虚假发货会对店铺造成的影响?()

A.自然年一次虚假发货成立并且被处理,全部商品移除资源位,禁止上资源位,移除广告;为期总计3天

B.自然年二次虚假发货成立并且被处理,全部商品移除资源位,禁止上资源位,移除广告,禁止上新,禁止上架; 为期总计7天

C.自然年三次虚假发货成立并且被处理,全部商品移除资源位,禁止上资源位,移除广告,禁止上新,禁止上架; 为期总计15天

D.自然年四次(含)以上虚假发货成立并且被处理,全部商品移除资源位,禁止上资源位,移除广告,禁止上新,禁止上架; 为期总计30天。同时平台有权解除协议,终止合作官方保证金上升到10w

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第9题
店铺已开通京东快递,北京客户联系客服要发京东快递,还未拍单客服该如何备注?()

A.备注发JD

B.备注京东快递

C.备注中通快递

D.备注腾顺京东

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第10题
虚假发货第一次成立并且被处理会受到什么样的处罚?()

A.全部商品移除资源位,禁止上资源位,移除广告,禁止上新,上架为期总计7天

B.全部商品移除资源位,禁止上资源位,移除广告,为期总计3天

C.全部商品移除资源位,禁止上资源位,移除广告,禁止上新,上架为期总计15天

D.全部商品移除资源位,禁止上资源位,移除广告,禁止上新,上架为期总计30天

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