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[单选题]

顾客的满意度不会因哪类需求的实现而大幅度提高()?

A.期望型需求

B.魅力型需求

C.乐观型需求

D.基本型需求

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第1题
敏捷制造是指通过先进的手段,实现有效而快速的顾客需求响应()
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第2题
对某产品忠诚度较高的顾客,往往()。

A.对该产品有较高的满意度

B.兴趣容易转移到其他新产品上

C.感知到该产品的效用较高

D.不会轻易放弃该产品

E.不会随着时间的推移改变他们对该产品效用的期望

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第3题
值班管理不能()。

A.提高服务环境水平

B.提高顾客和员工满意度

C.实现营业厅的经营目标

D.保持持久的激励力量

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第4题
顾客的需求不会受到外界的影响,所以我们不需要对客户的需求进行挖掘和引导。()
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第5题
哪类性格的顾客购买目的明确,行动积极主动,决策果断坚决?()

A.理智型

B.情绪型

C.意志型

D.复合型

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第6题
在审查一个钻石经销商的银行账户的时候,发现这个账户在过去的6个月内现金储蓄额大增。这个经销商只在一个偏僻的地区有一个很小的店面,经营钻石生意,在几年前就是这家银行的顾客了。该经销商两个月前收到了一笔资金注入,他解释说这是家族企业贷款,但是没有提供任何文件。在收到这笔资金以后,很快有一半的金额就被转到了这个经销商个人的银行账户中。现金销售对于这个经销商和以及整个钻石经销行业都是普遍现象,而且现金销售所占比例随着成交量的增加而增加。在进一步的调查中,又发现大多数近期的成交的买卖中,售价比其他同等钻石要高出20%,下列哪两个选项显示这个钻石经销商有可能在协助进行洗钱行为()

A.在过去的六个月里,现金销售收入大幅度增加

B.在过去的六个月里,现金存款金额增加

C.在这个钻石经销商在一个偏僻的地方开店经营钻石生意

D.该经销商在两个月前收到了一笔资金,却没有提供任何文件

E.在收到这笔注入的资金以后,该经销商把资金转到了个人的账户

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第7题
下列迹象中,可据以判断某项固定资产可能发生减值的有()。

A.该资产所创造的净现金流量高于最初的预算

B.该资产将被终止使用

C.该资产的实体已经损坏

D.该资产的市价在当期大幅度下跌,其跌幅明显高于因时间的推移而预计的下跌

E.市场利率在当期已经下降,导致该资产可收回金额大幅度降低

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第8题
组织应制定并实施工作于服务接触面的从业人员职业化培育规划,包括但不限于()。

A.新员工应经过食品安全卫生、餐饮服务操作技能、消防安全等方面的培训,并经评价合格

B.建立以提高工作责任心和热情为核心的激励机制

C.建立并实施员工信息交流和满意度定期测评制度

D.有计划地开展职业素质教育、服务知识和技能培训,或采取其他措施以满足顾客需求

E.定期评价从业人员职业化培育规划的充分性、适宜性和有效性

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第9题
企业的固定资产存在下列迹象,表明可能发生了减值的是()。

A.固定资产的市价当期大幅度下跌,其跌幅明显高于因时间的推移或正常使用而预计的下跌

B.固定资产所处的市场在近期发生重大变化,且对企业产生不利影响

C.固定资产大修理

D.固定资产已经闲置不用

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第10题
哪类企业暂时不会出现朋友圈入口()

A.教育行业

B.政府

C.制造业

D.互联网行业

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第11题
组织实现“以顾客为关注焦点”原则的基本途径是()

A.理解顾客当前和未来的需求,满足顾客的要求并争取超越顾客的期望

B.通过市场调研,切实了解顾客当前的需求

C.处理好与顾客的关系,力求顾客满意

D.兼顾顾客及组织其他相关方的利益,使组织得到全面持续发展

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