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第1题
《关于规范电话外呼营销行为的通知》规范了外呼管理流程，主要为（)。
A.电话外呼营销工作的管理实行分级分专业管理
B.所有外呼均需进行审批，未经审批不得外呼
C.开展外呼前必须建立外呼号码库
D.委托第三方外呼必须闭环管理
E.所有第三方和代理商必须签署外呼承诺书
第6题
集中性能嵌入式运营工作针对各部门各专业的重点工作，对内以（)为导向，与网优、互联网等专业协同挖掘各专业的短板问题通过内部EOMS工单流程、专业通报等形成闭环管理。
A.问题
B.业务
C.运行
D.质量
第7题
矿业公司生产处是生产专业制度管理和开展生产组织活动的业务主管部门，负责公司各单位之间的生产组织协调工作，以及生产过程中的重点、难点和薄弱环节的调研、协调、平衡与（)。
A.排除
B.攻克
C.解决
第9题
按照CTAIS2.0江苏优化版流程管理系统业务运行维护管理办法规定，出现（)情况时有关责任人将受到责任追究。
A.未按照CTAIS2.0江苏优化版流程管理系统业务运行维护管理办法规定的程序、内容开展业务运维工作，造成严重后果的
B.未按CTAIS2.0江苏优化版流程管理系统业务运行维护管理办法的规定开展系统补丁升级工作，造成严重后果的
C.未经许可，擅自盗用、冒用他人密码，变动系统数据，造成严重后果的
D.同时出现以上事件的
第10题
需要对全省的网络覆盖、网络质量、网络容量进行综合评估和分析，针对突出问题组织全省开展专项网络整治、频率优化工作，并指导各市公司按照相应的工作流程开展优化工作。若因管理不到位导致网络质量大幅度下降，造成重大损失的，每出现一次扣1分。()此题为判断题(对，错)。
第11题
临床用血管理委员会的职责不含（)。
A.分析临床用血不良事件，提出处理和改进措施
B.评估确定临床用血的重成科室、关键环节和流程
C.定期监测、分析和评估临床用血情况，开展临床用血质量评价工作，提高临床合理用血水平
D.协助制订国家临床用血相关制度、技术规范和标准
