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第6题
在投诉解决方案履行中的信息回复与跟踪中，不正确的是（)
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
第8题
由于治疗进程的需要，治疗师可能需要进行自我暴露，那么，治疗师进行自我暴露时应遵循的原则不包括哪点（)？
A.要以求助者需要为前提
B.要有利于咨询目标的达成
C.要有限度，循序渐进，并且互相促进
D.要关注此时此地
第9题
当从非面对面客户那里接受业务时，巴塞尔会员会的客户尽职调查原则建议采取哪个方式降低风险（）
A.验证提交的文件
B.在特定时期内对账户活动施加限制
C.由高级管理人员对开户文件进行额外复核
D.要求与客户面谈
第11题
在某些特殊的突发事件处理中，组织与公众的看法不一致难以调解时，必须靠权威发表意见。因此，组织在处理突发事件时，要做到（)。
A.诚恳面对公众
B.听取群众意见
C.谦虚自责
D.坚持原则
E.勇于承担责任
