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第1题
ISO9000：2015质量的定义为实体的若干固有特性满足要求的程度。我们可以将实体理解为是产品、过程或体系;要求在供不应求的时代主要是指符合性，可以理解为是产品的要求;在供大于求的时代主要是指适用性，可以理解为顾客的要求;在质量新时代，由狭义的质量转为广义的质量，可以理解为相关方的要求。()此题为判断题(对，错)。
第2题
英国质量管理专家克劳斯比从生产者的角度将质量概括为“产品符合规定要求的程度”;国际标准ISO8402—1986将质量定义为“反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特性和特征总和”()此题为判断题(对，错)。
第8题
一个公司的成败最终取决于()。
A.是否提供一种能够满足顾客需求或解决顾客问题的新产品
B.商业模式设计是否符合消费者的优先需求
C.是否对服务系统进行有目的、有组织的改变
D.是否对产品的加工过程、工艺路线及设备进行创新
第9题
《中国人民银行关于金融机构洗钱和恐怖融资评估及客户分类管理指引的通知》（银发2013）2号中对金融机构风险评估和客户分类管理工作提出指引意见，具体包括（）
A.确定金融机构评估洗钱和恐怖融资的基本原则为风险相当、全面性、同一性、动态管理、自主管理和保密
B.要求建立包括客户特性、地域、业务（含金融产品和金融服务）、行业（含职业）四类基本要求在内的风险指标体系
C.对风险评估及客户等级划分操作流程提出具体要求，包括收集信息、筛选分析信息、初评、复评等步骤
D.细化金融机构在客户风险等级划
第11题
好的质量不仅要符合技术标准的要求（符合性)，同时要满足顾客的要求（适用性)和多有相关方的要求。质量评价的对象（客体)也从产品扩展到服务、过程、体系等方面。所以，这种质量观是一个广义的质量观，或称“大质量观”。（)
