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[判断题]
银监会消费者权益保护部门应在接到投诉事项之日起2日内，以电话、短信或者其他适当方式告消费者相关投诉材料已收悉，投诉已进入处理程序。（)
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A.组织开展消费者权益保护培训，全面推进消费者保护理念和意识深化
B.关注消费热点，做好消费者投诉处理工作，组织开展消费者权益保护基础性调研工作
C.设立消费者权益保护专业部门，配备必要的人员和资源
D.成立银行业消费者权益保护工作高层指导委员会，落实相关管理办法，探索完善信息披露机制
A.产品质量法中对消费者的权益保护作出了专门规定
B. 某市消费者协会接到消费者投诉后，调解其与经营者的纠纷
C. 某地工商行政管理部门开展“3·15专项治理活动”，集中整治损害消费者合法权益的行为
D. 某县人民法院受理消费者购房纠纷的起诉
A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查
B.投诉事项涉及电话销售行为的，应在投诉处理过程中调听电话销售录音
C.因自身原因不能提供有效电话录音的，应按照有利于投保人的原则处理客户诉求
D.保险公司接到客户投诉后，应于十个工作日内向投诉人说明办理流程，于30个工作日内向投诉人反馈处理结果
B、组织开展消费者保护审查工作，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定
C、组织开展金融知识宣教活动
D、组织开展消费者权益保护工作内部考核
A.对董事会负责，向董事会提交消费者权益保护工作报告及年度报告，根据董事会授权开展相关工作，讨论决定相关事项，研究消费者权益保护重大问题和重要政策
B.指导和督促消费者权益保护工作管理制度体系的建立和完善，确保相关制度规定与公司治理、企业文化建设和经营发展战略相适应
C.根据监管要求及消费者权益保护战略、政策、目标执行情况和工作开展落实情况，对高级管理层和消费者权益保护部门工作的全面性、及时性、有效性进行监督
D.定期召开消费者权益保护工作会议，审议高级管理层及消费者权益保护部门工作报告
E.研究年度消费者权益保护工作相关审计报告、监管通报、内部考核结果等，督促高级管理层及相关部门及时落实整改发现的各项问题
以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法，正确的是（)。
A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
