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第4题
FBP订单，客户来电表示手机号码写错，要求修改，以下操作正确的是？（)
A.客户前台有订单“修改”按钮，建议客户自行修改并关注是否修改成功
B.工单配送告知正确号码，请客户保持手机畅通
C.如果商品已到达站点，且分配给配送员，订单跟踪记录已更新配送联系方式，可告知客户配送电话
D.建议客户重新下单购买
第8题
码上购现场开卡时提示报错信息为“订单重新审单，码上购无法操作回退”，正确的处理方式为（)。
A.切换4G网络重新发起几次
B.重新登录码上购
C.联系地市调度人员处理
D.不做任何操作
第9题
以下描述正确的有（）
A.取消配送是指拒绝配送订单点击后将订单返回对应门店待处理，重新指派配送员
B.确认配送是指配送员确认配送该订单，点击后订单在途处
C.回单处理是指配送员APP可对订单进行回单操作
D.完成配送是指该订单已配送完成，点击后后台管理模块订单处配送状态变为已配送
第10题
小二提交赔付之后：赔付被退回了，退回后的跟进规范以下选项哪些是正确的？（）
A.若退回错误，需重新详细备注赔付的原因重新提交赔付，并在赔付后催促二线/主管处理
B.若退回正确，需在被退回后24小时内电话回复会员说明情况，若第一次电话未接通，需间隔1小时再次致电联系，若电话均未接通，可邮件/短信告知
C.退回后直接发送短信告知会员；然后完结该工单
D.需对主管/财务/二线退回的case，需在24小时内重新跟进
