A.一定要提醒客户最好可以带家人一同过来
B.客户随时可进店看方案
C.跟客户确定活动地址,并再次强调时间和我会提前去到店面等候
D.语言简练顺畅,底气十足可以彰显出你的专业性
E.量尺沟通时应做好铺垫,确定客户大概进店的时间
A.用客户手机拨打10086改约
B.在微信上,点击改约链接,用客户验证码登陆后改约
C.特殊情况,装维无法自己完成改约的,说明原因,由中台在BOSS系统改约
D.改约时一定要告知客户,如果接到10086的IVR审核电话就请帮忙按哈“1”号键
A.认真查看备注,提前打电话与客户核对物品信息
B.真诚道歉,提出补救方案
C.向用户辩解,称不是故意的,请用户一定要谅解
A.一定要事先与客户进行沟通,说明情况
B.送达时,一定要主动致歉,可赠送小礼物。事后可根据情况给客户发送致歉短信,请客户不要给予差评
C.遇见态度不太好的客户,第一时间反馈站长,请站长与其进行沟通
A.为使车辆保持良好状态,在保养过程中发现客户车辆易损件接近使用极限或其他故障隐患,向客户提出合理的养护和加装意见
B.对空气滤、空调滤等常用备件的追加,维修技师可以不用通知前台SA
C.维修技师需向客户作专业说明,可以拍照或请客户到车间进行现场确认
D.客户不同意追加时,前台SA不用作任何处理