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第1题
A员工在进行网格营销过程中，客户想缴费，但是附近没有银行和营业厅，A员工可以（)
A.引导客户登录网上营业厅缴费
B.收取客户转账款后用自己的账户转给公司
C.收取客户现金后到营业厅帮缴费
D.使用手持POS刷卡机收客户缴纳费用
第3题
在引导客户上云的过程中、以下哪个说法是错误的？（)
A.天翼云上提供丰富的安全产品和方案、可满足各种行业客户的需求
B.天翼云可为用户免费提供基础的安全防护能力、例如基础的DDOS防御能力
C.业务上云后用户就不用自建机房了、可节省一大笔资金
D.只要上了公有云、就能保证业务的绝对安全
第5题
某专门作小微财务系统的软件开发商，虽然有着大体量的用户，但由于当前运营模式主要以卖license为主，因此需要给分散在全国各地的客户分别配置对应的运维人员，这就造成了大量运维成本的浪费。该企业想改变这种商业模式，可采用哪种解决方案？（)
A.用云中间件改造软件架构，提升效率
B.软件SaaS化
C.应用微服务化方案
D.使用Serverless函数计算平台
第9题
当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（)。
A.一声不吭，转身离开
B.引导客户安装其他运营商宽带
C.装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
D.随便找一些理由敷衍客户
