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[判断题]

客服中心岗在站厅付费区中部发现可疑包裹时，为避免产生乘客恐慌或对乘客造成人身伤害，立即将包裹移动至通行人数较少的区域并报当班值站（）

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第1题

（)须对网点日结的真实性和准确性负责。

A.柜员

B.客服经理

C.收付费监控岗

D.柜面经理

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第2题

厅巡岗负责站厅边门的管理，对由边门进出的人员进行()和()。

厅巡岗负责站厅边门的管理，对由边门进出的人员进行（)和（)。

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第3题

车站边门是指车站站厅内除()外，供特殊情况进出付费区的通道。

车站边门是指车站站厅内除（)外，供特殊情况进出付费区的通道。

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第4题

单次乘车在车站付费区可以停留最长的时间为()小时，乘客在车站付费区滞留超过()小时需按出闸站线网单程最高票价补交()出站。

单次乘车在车站付费区可以停留最长的时间为（)小时，乘客在车站付费区滞留超过（)小时需按出闸站线网单程最高票价补交（)出站。

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第5题

办理行包托运，发站发现品名不符时，应（)。

A.加倍补收运输区间四类包裹运费

B.补收已收运费与正当运费差额

C.补收运输区间四类包裹

D.加收应收运费与已收运费差额两倍

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第6题

《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定，重点旅客因特殊情况需要站车提供服务时，可通过双方客服中心电话或票面发站预约，也可现场提出需求站车尽力安排。（）

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第7题

公司大额交易和可疑交易报告由（）依法向中国反洗钱监测分析中心进行报送

A.分支机构反洗钱岗人员

B.分支机构运营岗人员

C.总公司反洗钱岗人员

D.总公司运营岗人员

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第8题

样板间客服员与秩序部员工一同盘点样板房内各类陈设物，填写盘点交接记录发现缺失或破损应及时上报客服领班，并先用手机拍照后将破损物移至非展示区存放，待客服领班审核后，再带回销售中心办公室办理报损手续，并在（）做好记录工作

A.《样板房巡查记录表》

B.《样板房物资清点异常明细》

C.《样板房物资盘点表》

D.《样板间值班记录表》

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第9题

客户投诉快件超区，派送公司不给派送，客服受理投诉时，责任公司应判定为（)。

A.发件公司

B.派送公司

C.所属管区

D.转运中心

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第10题

（)发生雨水倒灌并且水势不断上涨，车站向控制中心申请关站。

A.公共区

B.站台

C.所有出入口

D.站厅

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第11题

乘客的单边行程，可在行程当日在客服中心补登，也可以于行程发生次日在APP上自助补登;若超过7天未有补登完整，则会由系统自动强制计费（【按单边站至最远站收费费用】)。（)

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