题目内容
（请给出正确答案）
A.咽炎片+双黄连颗粒+VC银翘片
B.西咪替丁+泻痢消
C.补脾益肠丸+乳酸菌素
D.藿香正气丸+穿王消炎胶囊+乳酸菌素
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A.立即向领导汇报
B.对顾客进行适当的批评教育
C.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
D.不再理睬顾客
A.拉肚子、呕吐、嗓子疼、头晕、头痛、鼻塞、四肢酸痛等需要打标轻微人身伤害
B.烧伤、烫伤等肉眼可见的身体伤害呈现块状分布或皮肤起水泡、划伤/割伤严重需包扎缝针需要打标轻微人身伤害
C.热水器、燃气灶、电热毯、足浴盆、高压锅、锂电池产品用户提及现象涉及人伤打标人身伤害
D.脱发：头发少量脱落打标轻微人身伤害
A.不予处罚
B.从轻处罚
C.减轻处罚
D.给予处罚
A.政策、规则、程序
B.政策、程序、规则
C.规则、政策、程序
D.都是规则
在倾听一个有情绪的顾客的诉说而不恼怒方面，你有哪些策略？
A.厅店引流主要靠活动礼品，厅店没有人的时候营业员应该全员出动去周边发传单
B.厅店闲暇时，可让员工轮流穿上自己的衣服充当顾客坐在橱窗旁边谈判桌上聊天，达到以人引人的目的
A.不结交有吸毒、贩毒行为的恶友
B.发现亲朋好友中有吸、贩毒行为的人，一定要劝阻、远离，并报告公安机关
C.有朋友承认他被骗吸毒，向你寻求帮助并要求你保密，于是你没有告诉别人，悄悄鼓励他
D.万一自己在不知情的情况下，被引诱、欺骗吸毒一次，绝不再吸第二次，并积极寻求朋友、家人、社会的帮助
A.编号是否一致，是否双联复写
B.数量、单价、金额是否正确数量、单价、金额是否正确
C.小票的内容是否清晰一致
D.是否有营业员签名
A.当顾客长时间疑视某一药品，若有所思时
B.当顾客突然停下脚步时
C.当顾客抬起头来的时候
D.当顾客的眼睛在搜寻时
E.当顾客与药店营业员的眼光接触时
