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第3题
下面哪些方法可以有效避免导流情况的发生？（)
A.主动通过短信的方式联系客户，解决相关售后问题
B.合理的推荐引导购买店内的商品
C.引导买家使用平台小额收付款功能进行补差价
D.主动电话联系客户，解决相关问题的售后问题
E.为更好服务客户解决相关问题，包裹中放置售后微信服务卡
F.买家无平台账号，引导买家去其他平台购买G.买家不具备网购条件的，可以引导客户货到付款
第7题
进行网银汇款异常处理的业务受理包括下列哪一项操作？（)
A.提示客户阅读并签订《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)电子银行个人客户服务协议》
B.指引客户填写《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)网上银行个人客户服务申请表》
C.指引客户填写《自愿承担个人网银大额交易限额风险声明书》
D.通过挂账账户的未处理业务预警，反映发送失败、自动录入失败的汇款信息
第8题
以下对个人网银开通的交易处理描述正确的有()
以下对个人网银开通的交易处理描述正确的有（)
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A.通过“[660001]个人网银客户签约”为客户开通网银服务，如填制了《自愿承担个人网银大额交易限额风险声明书》的，并需在本交易设定用户网银交易限额
B.根据客户申请书所申请的安全介质类型，进行绑定
C.如客户未申请绑定安全介质，则网银开通交易完成，进入下一流程
D.如客户申请绑定动态口令介质，柜员通过“[660004]个人网银动态口令管理”交易为客户绑定动态口令介质
E.如客户申请绑定证书，柜员通过“[660008]个人网银证书管理”交易为客户申请并下载证书
第9题
个人网上银行业务，是指交通银行通过因特网向个人网银客户提供的太平洋卡业务、()、()、()、()、信息公告等金融服务。
个人网上银行业务，是指交通银行通过因特网向个人网银客户提供的太平洋卡业务、（)、（)、（)、（)、信息公告等金融服务。
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A.信息查询
B.外汇宝
C.基金买卖
D.分行特色业务
第10题
网银个人服务储蓄卡、存折在查询和转账时报“子账户不存在”错误，客户该如何操作？（)
A.删除账户重新追加
B.到开户储蓄网点补录子账户信息
C.账户状态异常，终止操作
D.在“一卡通服务”中进行“更新账户信息”
第11题
柜员启动“客户服务£签约£对私购物车£银商通协议”交易，点击“修改”按钮，个人客户可修改信息中，不包括以下（)。
A.手机号码
B.联系电话
C.银行转市场日累计限额
D.签约卡号
