题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户不满客服处理方案,询问客服是不是联系315才能解决,客服告知是的,以上属于哪种事故类型?()
A.推诿不解决
B.承诺兑现
C.服务态度
D.引流
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A.推诿不解决
B.承诺兑现
C.服务态度
D.引流
A.升级至手机通讯绿色通道
B.升级至成都二线组
C.升级至手机通讯缺货
D.升级至主管
A.小明说消费者不满就不满呗
B.小明说让平台的客服处理就行,不用管
C.小明建议多主动联系消费者进行协商解决,并妥善处理售后问题
A.及时给客户处理退款,以免客户投诉,发纠纷
B.淘宝申请退货退款,并告知有返件信息之后给处理退款
C.告诉客户不能拒收,只能收到货后在退
D.催退款的不用管,售后会处理
A.直接让财务退款
B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款
C.威胁客户让其修改退款原因
D.不理会客户,让客户自己联系售后进行退款处理
A.联系我行柜面进行修改
B.联系95528客服中心进行修改
C.在网银进行修改
D.撤销后重新发起
A.您好亲
B.亲亲,欢迎光临直播间,我是客服,我来为您服务
C.亲亲,直播间拍下的货品15分钟没有付款,就会流拍处理
D.亲亲,我们有24小时鉴赏期,如果货品有问题,请在收到包裹的24小时内联系客服
E.亲您好,您的非常已收到了吧,您这边试戴过了吧,如有问题第一时间联系我们客服哦
A.咨询订单取消原因,积极挽留客户 ,并在订单日志中写明原因
B.积极挽留客户,若挽留不成功,核实客户信息,并告知注意事项
C.核对客户信息无误,则按照客户意愿从ERP操作取消并告知退款周期及路径
D.符合退款条件的需按照取消订单(京配中小件)退款审核流程审核退款