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更多“设计制作问卷，首先必须明确调查目的，即调研活动能否带来直接与…”相关的问题
第1题
为了实现调查目的，提高调查效果，在设计调查问卷时，必须遵循的基本原则有（）。A.目的性原则 B.可
为了实现调查目的，提高调查效果，在设计调查问卷时，必须遵循的基本原则有（）。
A.目的性原则 B.可接受性原则
C.匹配性原则 D.非匹配性原则
第4题
下列有关服务流程图的描述正确的一项是（）
A.制作服务流程图前，负责人要首先明确顾客的真实期望，然后再结合服务团队的特征，灵活地设计服务流程
B.服务流程图是任何人都可以制作的，而且负责人事先不需要了解顾客的需求和服务团队的特征
C.制作服务流程图的目的就是满足顾客的期望，所以即使会损害服务团队的利益也没关系
D.工作流程图能掌握服务的所有方面，因此不需要加强各个部门之间的沟通与合作
第6题
描述性调查具有的特点包括（)。
A.调查的目的是通过对样本的调查研究来了解总体的一般情况
B.调查结果是反映总休及其各个组成部分的普遍状况,是一种对现象的全面了解和系统概括
C.通常采取严格的概率抽样方法来选择样本，而且样本规模很大
D.调查所得到的资料必须经过科学的统计处理,得出以数量形式为主的各种结果,并通过科学的推论,实现对总体的分布状况、基本特征等做出定量的和精确的描述和说明
E.通常采用自填式问卷法或结构式访问法收集资料,调查问卷的设计以封闭式问题为主
第9题
在拟定调查问卷过程中，要考虑“能否把想要询问的事项向受访者传达清晰和明确，以及制造受访者想要回答的气氛”的功能需要，满足这种需要，必须的遵循询问原则是（)。
A.控制参考架构
B.明确报知水准
C.力求问卷简短
D.运用自由访谈
