如果结果不匹配，请 
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第4题
8、6、部分存在互斥业务的客户，办理了承诺消费预存得5G金币方案，但实际承诺消费预存得5G金币方案未生效，针对上述问题，如遇客户咨询请按以下流程处理：客户不同意取消前期业务，要求取消5G金币方案，请客户到指定营业厅进行方案退订，并告知客户：如果终端未拆封，不影响二次销售，则为客户免违约金取消方案，收回终端，退还办理方案预存款和补差款；如果终端已经拆封，需要终端公司进行评估，营业厅根据折旧情况收取违约金，取消方案，退还办理方案预存款和补差款（）
第10题
假如客户只是不想使用5G的消息，可以直接关闭手机中的5G消息开关就可以。如果客户希望彻底取消5G消息功能，则需要通过()渠道取消5G消息功能。
A.营业厅
B.中国移动APP
C.10086
D.短信
