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第4题
领导者要成为管人的高手，就要做到（)。A作为领导者，必须具有表达清楚、准确的自信B在任何情况下，
领导者要成为管人的高手，就要做到()。
A作为领导者，必须具有表达清楚、准确的自信
B在任何情况下，责任都有一个定量，任何一方如果承担过多的责任，另一方就会相应地减少承担等量责任
C管理的艺术在于沟通的技巧和真诚
D管理就是让大家知道你的规划，理解你的规划，理解你的实施计划和要求
第5题
感同身受型的常用化解术语（)。
A.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情，真是够烦的
C.不过，我们应该积极面对才是，对吗？
D.您都是长期支持我们的老客户了
第6题
下列话术中运用到感同身受型的化解语术的是？（)
A.XX先生，您都是我们XX年的老客户了
B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情，真是够烦的
C.不过，我们应该积极面对才是，对吗？
D.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
第7题
请按正确顺序将下面的句子重新排列：()。
A.见不得别人好是一些人的常犯的毛病
B.其实，别人好，自己未必就会损失什么
C.具有“我好，你也好”的双赢精神，才能促进人际往来的顺利
D.只有多设身处地地为别人着想，才能保持人际关系的畅通无阻
E.自己好的同时，也应该想到不要给别人造成伤害，而且尽量让别人也好起来A、CEDBAB、ABDECC、CEADBD、ABCDE
第8题
一位临终患者向护土叙述：“我得病不怪别人，拜托你们尽力治疗，有什么新疗法，可以在我身上先试验。奇迹总是有的啊。”该患者处在心理反应的（）
A.否认期
B.愤怒期
C.协议期
D.忧郁期
E.接受期
第9题
在《杰克·韦尔奇自传》中有这样一段记述：“1961年，我已经以工程师的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元。这时，我的第一个老板给我涨了1000美元。我觉得这还不错——直到我后来发现我们一个办公室中的四个人薪水居然完全一样。我认为我应该得到比‘标准’加薪更多的东西。我去和老板谈了谈，但是讨论没有任何结果。沮丧之际，我萌生了换工作的想法。”这反映了以下哪种理论的存在（)。
A.期望理论
B.公平理论
C.双因素理论
D.成就需要理论
