题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户情绪激动的原因有哪些（）
A.目的没有达到而产生的焦虑
B.把情绪激动作为要挟的手段
C.利益受到损害而产生的怨气
D.性格对于客户情绪造成影响
答案
D、性格对于客户情绪造成影响
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A.目的没有达到而产生的焦虑
B.把情绪激动作为要挟的手段
C.利益受到损害而产生的怨气
D.性格对于客户情绪造成影响
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A.病人情绪激动时可不给予解释直接约束
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C.约束打结不宜过紧过松，以能伸进两指为宜
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E.约束病人要进行床旁交接班
A.把你收货人联系电话给我一下
B.怎么可能会像你说的那样呢
C.可能是我没表达清楚，我再详细跟您说一遍
D.不可以只对客户进行情绪安抚，不处理问题
B、当现场冲突因纳税人情绪激动或暂未能马上解决导致冲突升级时，局长应及时介入，引导纳税人到安静场所沟通，避免冲突升级
C、办税服务厅负责人应认真倾听、详细了解冲突发生的原因，积极与纳税人沟通，安抚纳税人情绪;针对纳税人抱怨或投诉的问题，结合有关规定依法妥善处理，争取快速、平稳解决冲突
D、如纳税人情绪失控，有暴力倾向，办税服务厅负责人或值班领导应立即向公安部门报案，并配合公安部门做好现场处置
