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第2题
培训包括对员工的（)、高级技能培训、对生产工作系统的了解和自我激发创造力培训，以及与组积经营的战略目标和宗旨联系在一起的高层次培训等内容。
A.工作水平培训
B.专业知识培训
C.基本技能培训
D.沟通能力培训
第3题
依照《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，消防安全重点单位对员工的宣传教育和培训内容应包括（）
A.有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程
B.本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施
C.有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法
D.报火警、扑救初起火灾及自救逃生的知识和技能
E.组织、引导在场群众疏散的知识和技能
第4题
组织应制定并实施工作于服务接触面的从业人员职业化培育规划，包括但不限于（)。
A.新员工应经过食品安全卫生、餐饮服务操作技能、消防安全等方面的培训，并经评价合格
B.建立以提高工作责任心和热情为核心的激励机制
C.建立并实施员工信息交流和满意度定期测评制度
D.有计划地开展职业素质教育、服务知识和技能培训，或采取其他措施以满足顾客需求
E.定期评价从业人员职业化培育规划的充分性、适宜性和有效性
第5题
在员工职业生涯开发与发展中，员工本人需要承担的责任包括（)。
A.了解自己的职业发展动机和兴趣，明确自己的职业发展阶段及开发需求
B.主动从上级、同事及其他内部外部客户那里获得关于自己的知识、技能优势以及存在不足的反馈，并制定有针对性的开发计划加以改进
C.努力与组织内部外部的各种相关工作群体保持接触，扩大视野和工作中的人际交往范围
D.利用各种培训和开发机会提高自身能力，努力通过达到较高的绩效水平引起组织的关注
