如果结果不匹配，请 
更多“客户的显性需求往往会当面告知我们,但我们要更注意挖掘客户的隐…”相关的问题
第2题
客户B联系我们客服，告知购买的包裹不想要了，我们应该如何处理？（)
A.包裹正在运输中，我们无法联系快递员进行暂停运输，只能等到达签收点
B.告知客户原地址务必拒签
C.立即联系快递公司，拦截包裹
D.因为发货后属于物流问题，应该让客户联系物流客服处理
第5题
下列告知坏消息的技巧中，错误的是（)。
A.首要任务是和患者讨论治疗方案
B.我们可以问患者一些开放性的问题，依据患者的需求灵活告知
C.在告知的同时，也要注意患者本人的反应，给予患者处理自己情绪反应的时间和空间
D.在进行坏消息告知的过程，一定要考虑患者的个体化差异
