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[判断题]

零售客户分档测评指标的加权计算,由系统自动生成客户经营能力得分并排序()

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第1题
在确定测评指标权重的方法中,加权者依据自己的经验权衡每个测评指标的轻重直接加权是指()。

A.专家加权法

B.比拟加权法

C.对偶比拟法

D.主观加权法

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第2题
待测评或购买的战斗机有4种备选型号A1,A2,A3,A4,已确定的属性为:最高速度X1
(马赫)、航程X2(103n mile)、最大载荷X3(103Ib)、价格X4(106美元)、可靠性X5、机动性X6、4种战斗机对6个属性的定量取值或定性表述如下表。

根据以下要求确定最终决策(优劣排序和数值结果):

(1)对属性X3,X6的定性表述给以定量化,对“很高”“高”“中”“低”“很低”分别给以分值9,7,5,3,1,或者分别给以分值5,4,3,2,1。

(2)属性权重主观地给定为0.2,0.1,0.1,0.1,0.2,0.3,或者对决策矩阵用信息熵方法得到。

(3)对决策矩阵归一化,最大化,模一化。

(4)用加权和法,加权积法,TOPSIS方法计算方案对目标的权重。

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第3题
在工商协同品牌评价评价指标中,下列属于零售客户评价指标的是()。

A.产品包装

B.品牌忠诚度

C.库存水平

D.价格波动状况

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第4题
对某新技术应用方案采用技术先进性、适用性、可靠性、安全性、环保性和经济性等六项标准进行评价,六项指标的评分依次为75、85、95、65、70、80,如果六项指标的权重分别是:先进性0.15,适用性0.15,可靠性0.25,安全性 0.20,环保性 0.10,经济性 0.15。应用加权评分法计算该方案的综合指标值是()。

A.79.75

B.74.5

C.76.75

D.79.5

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第5题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据()或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。

A.服务成本测评

B.服务利润测评

C.服务质量测评

D.服务效率测评

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第6题
卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架,以下选项不属于服务项目的有()。

A.功能需求满足

B.货源供应

C.订货送货

D.意见处理

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第7题
在测评结果分析中,()是指根据各个指标间的差异,对每个指标得分适当扩大或缩小若干倍后再累加的一种方法。

A.加权综合法

B.平均综合法

C.连乘综合法

D.联想综合法

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第8题
在非零售客户评级系统(IRBS)中,采用内部评级模型评级的客户由系统自动认定其信用等级()
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第9题
根据《苏电营【2012】996号文》规定:执行居民阶梯电价的客户,因窃电需追补电量时,()计算追补电量,按照“退补电量电费计算”方式计算分档电费,违约电费按照追补电费的规定倍数收取。

A.分档

B.按第一档

C.按第二档

D.按第三档

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第10题
对公金融小店依托移动社交媒体网络,以手机版数字化客户关系管理系统(DCRM)为载体,联动对公客户营销管理系统(CMM),实现对公客户经理可针对主管对公客户逐一开通专属金融小店,自主上架零售产品进行在线营销。()此题为判断题(对,错)。
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