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第1题
下列选项中属于商品质量异议处理对策的是（)。
A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品
B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换
第3题
客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该（)处理。
A.直接让财务退款
B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款
C.威胁客户让其修改退款原因
D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理
第8题
2015年以来，移动社交化电商逐渐火热起来，下列属于各大互联网公司在移动社交化电商领域布局的有（)。
A.支付宝9.0版本加入朋友、生活圈
B.京东和腾讯合作开展“京腾计划”
C.微信推出拜年红包
D.淘宝双十二的求打赏、砍价、全民导购等各种活动
第11题
客户购买猫粮， 30天内提交售后服务单，表述宠物猫因为吃了猫粮后生病，到宠物医院治疗花了2000元，要求赔付，商家与客户沟通后升级京东，升级原因应勾选？（)
A.涉及客户财产损失/人身安全
B.商家与客户沟通达不成一致
C.赔付类
D.问题咨询
