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第2题
如果你是收费大厅的一名工作人员，*天，收费大厅进来了一位气势汹汹的客户，对你说：你们供电局的效劳太不能让人满意了，然后你问他有什麼可以帮他解决时，他却支支吾吾说不出个所以然。事后你分析此客户有可能只是发发牢骚，并没有投诉什麽。对此请你分析你单位的效劳工作有可能在哪些方面出现了问题。
第4题
有一本已经出版使用两三年的教学用书，主编换了约1/3的参编人员，重新编写，换了一个书名又在另一家出版社出版。除新参加编写的人员外，其余编写人员多数对其编写的各章，都原封不动或稍作修改后，照搬到“新书”中来。尚无法判断主编是否有违规行为。（）
第5题
下列名著内容，表述正确的一项是（）
A.《骆驼祥子》中出身农民的祥子失去土地后流落到北平城拉车，他辛苦三年积攒了钱买了一辆二手车
B.在兵荒马乱中祥子连人带车被十几个大兵抓走，后来他趁乱逃出来并冒险地牵回了三匹骆驼换了30块钱
C.《骆驼祥子》中的祥子在杨先生家拉了4天时间的包月，就愤愤而去
D.《骆驼祥子》中的祥子不小心碰坏了车子,摔了曹先生后,曹先生扣了祥子半个月工钱
第6题
内卷化效应，指的是个体长期从事一项相同的工作，并且保持在一定的层面，只是进行自我重复，没有任何变化和改观（）
A.根据上述定义，以下符合内卷化效应的是
B.小李大学毕业后三年换了五份工作，每次刚熟悉工作就离职，下次重新开始
C.钱老师在图书馆工作十几年，虽然经常有研究成果发表，但一直没有升职
D.老杨已在城里找要二十余年，长期在某家公司做保安，一直没有什么改变
E.刘阿姨说丈夫张先生性格固执，一起过了几十年，张先生都没有什么改善
第8题
以下符合打电话的职业礼仪规范的是：（)？
A.拨打电话时，应确保周围安静，嘴里不含东西，面带微笑
B.处理工作问题时，如果对方有办公电话，你又没有急事，那就尽量不要拨打对方手机
C.拨打电话时，电话接通后，应先做个自我介绍，报出自己的单位和姓名
D.如果你没有急事，与工作相关的电话不用只在工作时间拨打，可以占用他人的休息时间
第9题
你是负责这个地区最大的医院的项目经理。研究表明患者在治疗前要等候很久。实际上，在过去的几个月中，有一些患者在等待看医生的中途就放弃了。这些意外已经成为一个公共关系的噩梦。你正带领一个项目团队确定问题发生区域，并且提出解决方法并实施。为了评估影响这个问题的因素，你的团队已经决定使用下面哪种技术 ？
A.原因 ‐效果图
B.帕雷托分析
C.散点图
D.控制表
第10题
你的婚姻是典型的女强男弱，你的收入是你男人的20倍。男人不求上进，安于现状，只能养活自己再加照顾家庭和你，你一直比较嫌弃他，这个时候你身边出现了一位收入比你高十倍的离异创一代追求你，他愿意跟你强强联合，且对你非常好，你会如何处理（）
A.果断离，强强联合的婚姻才是最顶配。男人不上进，我就必须要换了它
B.拉黑这个男人，我还在婚姻内，他就追求我，一定不是什么好鸟
C.和他保持距离，留在朋友圈做备胎，哪天跟男人实在过不下去了，如果双方单身在考虑
