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[单选题]

NPS指数是目前最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于顾客口碑如何影响企业成长,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。下列关于NPS算法的算法正确的是()

A.(中立者-贬损者)/回访成功总量*100

B.(贬损者-推荐者)/回访成功总量*100

C.(推荐者-中立者)/回访成功总量*100

D.(推荐者-贬损者)/回访成功总量*100

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第1题
评价一个品牌的常用指标有:()。

A.知名度

B.美誉度

C.顾客忠诚度

D.信任度

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第2题
目前最流行的IP传送技术有三证,即IPoverATM、IPoverSDH、()。
目前最流行的IP传送技术有三证,即IPoverATM、IPoverSDH、()。

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第3题
以下属于竞争对手顾客忠诚度分析的是?()

A.市场定位

B.review分析

C.店铺及品牌规模

D.行业影响力

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第4题
《海青拿鹅》又名《海青拿天鹅》,简称《海青》,在元代已流行,是目前能确定创作年代最古老的一首琵琶独奏曲。()
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第5题
Word是微软公司的office系列办公组件之一,中文意思是“单词”,它是目前世界上最流行的()软件。

A.文字编辑

B.数据处理

C.制图

D.报表处理

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第6题
目前中国最流行的信用管理模式是()。

A.建立独立的信用管理部门

B.由财务部门负责信用管理工作

C.由销售部门负责信用管理工作

D.不设立信用管理部门

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第7题
目前最完整、流行的《三国演义》阐述正确的是?()A改变了原来本子里松散拖沓的章节B让全书更加紧

目前最完整、流行的《三国演义》阐述正确的是?()

A改变了原来本子里松散拖沓的章节

B让全书更加紧促畅达,篇幅也增加到了上百万字

C进一步突出了以蜀汉为正统

D对“忠”、“义”化身的关羽大加褒封

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第8题
饱和指数公式IRS=C*RE/RF其中C是指()。

A.商业圈内的潜在顾客人数

B.商业圈内的实际顾客人数

C.商业圈内的流动顾客人数

D.商业圈内的稳定顾客人数

E.商业圈内消费者人均购买额

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第9题
转换成本也是影响顾客忠诚度的一个因素()
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第10题
培养顾客的忠诚度和对品牌的爱好,有助于降低顾客对价格的要求。()
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第11题
服务性行业,感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度。()
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