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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客的满意与否主要取决于服务人员的_________

A.服务水平

B.推销水平

C.服务态度

D.服务质量

E.技能水平

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第1题

服务人员直接与顾客接触，直接影响顾客对服务的满意程度。（)

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第2题

服务补救是指（)。

A.服务组织针对服务失误采取的行动

B.在服务失败之前的预防措施

C.为了让顾客满意所采取的行动

D.服务人员的工作

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第3题

服务流程的互动性主要体现为什么（)。

A.产品的交换

B.服务环境带来的感官感受

C.顾客参与

D.服务人员的敬业

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第4题

造成顾客不满意的员工行为主要包括（)

A.对所提供的核心服务失败的反应失败

B.顾客的需要和请求的反应失败

C.服务人员的不期之举

D.顾客的不当行为

E.不尽职不负责

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第5题

客户的满意与否其实是绝对的（）

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第6题

会计师事务所、审计项目组成员或其主要近亲属在某一实体拥有经济利益，并且知悉审计客户的董事、高级管理人员或具有控制权的所有者也在该实体拥有经济利益，可能因自身利益、密切关系或外在压力产生不利影响。不利影响存在与否及其严重程度主要取决于下列哪些因素()。

A.经济利益的重要性

B.实体的所有权是由少数人持有还是多数人持有

C.该项目组成员在审计项目组中的角色

D.经济利益是否使得投资者能够控制该实体，或对其施加重大影响

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第7题

工作满意感是指对自己的工作所抱有的一般性的满意与否的态度。对工作高度满意的员工，对工作持积极态度;相反，对工作不满意的员工，对工作持消极态度。（)

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第8题

研发和生产家用滤水壶的汇康公司秉承“使员工幸福,让顾客满意”的理念,建立并持续实施了一套以顾客需求为导向、充分调动员工积极性的管理体制,使该公司的技术发明专利数量、盈利率和顾客满意率长期稳居行业前列,显示出难以模仿的竞争优势。汇康公司的资源不可模仿性主要表现为()

A.物理.上独特的资源

B.具有路径依赖性的资源

C.具有因果含糊性的资源

D.具有经济制约性的资源

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第9题

可再生资源的耗竭与否取决于()和()。

可再生资源的耗竭与否取决于（)和（)。

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第10题

严格落实首诉负责制，当旅客咨询问讯和需要帮助时，客运服务人员要热情解答，积极回应，最大限为旅客提供满意服务。（)

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第11题

列车门全关闭指示灯的亮与否取决于所有客室车门门控器发出的单门关好信号（)

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