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第1题
有效顾客响应是指（)
A.供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系，利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享，用高频率小批量配送方式补货的一种供应链管理策略
B.为了有效地满足客户个性化的需求，将最后的生产环节或物流环节推迟到客户提出订单以后进行的一种经营战略
C.以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略
D.以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略
第3题
你认为下面陈述不正确的是（)A建立和推行ISO9000质量保证体系，可以规范企业的管理，减少生产线上
你认为下面陈述不正确的是()
A建立和推行ISO9000质量保证体系，可以规范企业的管理，减少生产线上差错的发生和降低检验费用。
B对于现场的生产线来说，ISO9000的实施，使得产品生产过程中质量要求明确化、标准化。
C产品质量的获得有赖于对影响质量的全部因素的控制，控制能力强，产品质量就会有保证。
D通过ISO9000认证的企业，就必然可以确保产品的质量，提高客户对产品质量的满意程度。
第10题
实现物流合理化过程中，作为物流企业应优先考虑（）A. 降低物流成本 B. 提高服务水平C. 缩短物
实现物流合理化过程中，作为物流企业应优先考虑（）
A. 降低物流成本 B. 提高服务水平
C. 缩短物流时间 D. 提高物流效率
第11题
下面的说法正确的是：（)。
A.可以通过其充分带动公众客户的业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的标杆型行业
B.可以成为行业应用的标杆，带动业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户
C.可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户
D.客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具
