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[判断题]

银行业金融机构按每次接到的投诉内容指定一个相对应的分管部门为牵头部门，负责协理处理消费者投诉，并完善相应的投诉处理流程，负责对包括银监会转办投诉在内的所有消费者投诉进行妥善处理。（)

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第1题

银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银监会或其派出机构报告。（）

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第2题

银保监会关于银行业金融机构服务收费四公开的具体要求，下列描述错误的是：（）。

A.减费让利一“优惠政策公开”

B.以质定价一“服务内容公开”

C.台规收费一“收费项目公开”

D.公开透明一“效用功能公开”

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第3题

各银行业金融机构要加强对柜台机具识别性能的检测，并确保柜员按要求正确使用机具，特别是针对外币的检测，一定要使用外币专用模式，以防止漏检。（)

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第4题

银行业金融机构应定期向（)报告投诉处理情况，对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告。

A.高级管理层

B.董事会

C.股东会

D.监事会

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第5题

湖南银监局在职责范围内受理消费者认为其投诉未得到银行业金融机构妥善处理或对处理不满意的投诉。（)

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第6题

银行业金融机构在接到协助查询、冻结财产法律文书后，应当严格保密，严禁向被查询、冻结的单位、

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第7题

消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。（）

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第8题

银行业金融机构及其相关工作人员应对在投诉受理和处理工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人信息予以保密。（)

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第9题

银行业金融机构可以安排其他岗位人员，负责所有渠道受理的金融消费者投诉的管理、统计、分析和报送。（)

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第10题

银行业金融机构应当提供充分资源保障，对所受理的金融消费者投诉进行分类管理、统计和分析，并向金融管理部门报送投诉数据信息。（)

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