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代理商必须严格遵守客户服务“五条禁令”的相关规定,若有违反必须承担客户经济损失,视情节轻重给予渠道处理的,不包括()
A.停工号
B.罚款
C.停业整顿
D.取消业务代理
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A.停工号
B.罚款
C.停业整顿
D.取消业务代理
A.严禁泄露或交易客户信息
B.严禁发送违法信息,或未经客户同意发送商业广告信息
C.严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务
D.严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其它侵害客户权益的行为
E.严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其它侵害客户权益的行为
A.客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(初始密码除外)方可办理。
B.对于已开通“密码通”的营业厅,请客户直接将密码输入系统后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。
C.客户填写受理单据后,营业人员要认真检查受理表格填写内容,评审合格后,由营业人员签字(或微机打印工号)确认。
D.所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认
E.营业人员在受理业务时,必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范,完整、准确的收集并录入客户信息,并执行严格的资料稽核流程
A.增值业务→业务营销→本省增值业务→全局流转→营销宣传→本省问题→权益包
B.“移动业务→服务触点→社会渠道”对应节点下
C.服务类→业务咨询→实体渠道营销宣传争议→营业厅渠道/代理商渠道
A.严格遵守"五大禁令",按照收费工作程序进行收费操作
B.认真执行各项规章制度,遵纪守法,廉洁奉公
C.按时接岗,不迟到、早退,文明礼貌、微笑服务
D.保护收费设施、设备完好,保持收费亭内的整洁
E.服从管理,完成领导交办的其它任务
关于《道德准则》的描述错误的是哪个选项?()
A 、本《道德准则》规定,金融理财师承诺从客户利益出发,以最高的道德准则和职业标准为客户提供金融理财服务
B 、FPSB的职业道德准则的基本原则体现了金融理财师对客户所负责任的自我认知
C 、各国(地区)FPSB会员组织在各自管辖区域内采纳并严格执行FPSB制定的《道德准则》
D 、作为金融理财师的专业承诺之一,金融理财师在向客户提供金融理财服务时应适时披露信息并严格遵守《道德准则》