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[多选题]

通过()等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要,引导旅客自助服务。

A.图形符号

B.电子显示

C.广播、视频

D.服务指南

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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,广告经营规范,不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置。()
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第2题
除必要的客运作业和旅客服务信息外,站车应当重点播放以下内容:禁止携带危险品进站、上车等宣传、禁止吸烟宣传、特色服务宣传、卫生保健宣传。()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范,布局合理,安装牢固,内容健康,与列车环境协调,不挤占()等客运服务内容或位置,不影响安全和服务功能,不损伤车辆设备设施。

A.铁路图形标志

B.业务揭示

C.安全宣传

D.报刊栏

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第4题
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第八条规定,车站应根据铁路局客运调度通报,旅客列车列车长应根据客运调度或本段派班室(值班室)、车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明()做好宣传解释和客运服务工作。

A.晚点原因

B.晚点时间

C.晚点区间

D.晚点车辆

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第5题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,客运监察负责监督监察()等客运服务质量。

A.站、车环境卫生

B.饮食供应

C.治安秩序

D.广播宣传

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第6题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,本办法是依据()等有关规定制定。

A.《中华人民共和国铁路法》

B.《铁路旅客运输规程》

C.《铁路客运运价规则》

D.《铁路旅客运输服务质量标准》

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第7题
负责查处上级和新闻媒体及有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题。属客运监察的权利范围。()
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:下列哪项不是动车组服务指南指南中内容()。

A.旅行须知

B.客运服务质量标准摘要

C.主要停靠站信息

D.微信公众号二维码

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第9题

提升综合客运枢纽一体化服务水平,推动旅客运输零距离换乘,鼓励发展“一票制”客运服务,积极发展()等服务产品,实现客运联程便捷顺畅。

A.“空铁通”

B.“空水通”

C.“空巴通”

D.“铁水通”

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第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定:客运人员在接班前和工作中不食用()等异味食品。

A.葱、蒜

B.辣椒、蒜

C.葱、姜

D.花椒、辣椒

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第11题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,遇有线路中断等非正常停车,按照上级主管部门的指令,做好宣传服务工作,确保()。

A.车辆设施设备完好

B.旅客生命财产安全

C.线路安全

D.政令畅通,指挥便利

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