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第2题
门店营业过程中，顾客如果出现一些突发性伤害以及疾病（如擦伤、摔伤)，下列描述错误的是（)
A.在处理顾客突发事件的过程中，员工应沉着冷静，不得大肆夸大、渲染事件情节，以免造成更大恐慌
B.随时注意店内商品摆放、卖场货架及设备等是否存在安全隐患，以防止顾客擦伤
C.下雨天气，员工应口头提醒顾客“地面湿滑、注意安全”，可以不必专门设立警示牌。
D.顾客在店内突发疾病，应立即送往就近医院或第一时间拨打120急救电话，并及时通知上级领导
第10题
在处理现场质量问题时，QRQC逐级上报规则包括哪些内容？（)
A.问题发现区域的生产主管电话通知相关人员
B.如果电话联系不上相关人员，逐级电话通知BRT核心团队成员
C.如果相关人员时间冲突不能到现场，需要指派代理人员到现场
D.如果本人或代理人未在规定时限内到现场，则逐级电话通知BRT核心团队成员，直到有人来到现场参与问题解决
