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[多选题]

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,“和优家”投诉处理是在()等部门配合下,及时对用户投诉进行在线或现场处理,确保用户问题及时解决。

A.前端客服

B.后端装维

C.智能组网

D.自服务APP

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第1题
中国移动“和优家”智能组网在投诉处理流程中,需要依托现有家庭宽带投诉处理支撑系统,实现智能组网()等功能。

A.装维态度评价

B.用户投诉拦截

C.工单派发处理

D.处理结果验证

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第2题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,故障修复完成后,要有测试结果记录,便于后期()等工作的开展。

A.APP工单处理

B.短信推送

C.工单质检

D.装维管控

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第3题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,用户可以自排障一键体检,根据()依次对用户的网络情况进行检测,发现问题予以反馈,并可以点击“全部优化”按钮,按次序依次优化。

A.上网状态

B.WiFi

C.性能

D.安全

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第4题
中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程的业务受理,用户至营业厅办理智能组网服务,选择产品后,需填写用户()等信息。

A.地址

B.手机号码

C.房型

D.户型

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第5题
中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程工单回访中,对回访及时性的要求,在装维人员完成现场装机后,及时启动回访,可在竣工回单后的()分钟内,启动回访。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第6题
智能组网服务中,保证投诉工单质量监控要对户进行回访,回访时用户表示未修复/不满意等情况时,应进行工单(),安排装维人员重新上门处理。

A.回笼

B.驳回

C.竣工

D.查询

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第7题
中国移动推出的家庭智能组网服务,包括()

A.用户家庭网络现场评测

B.组网方案设计、安装部署及持续的保障服务,实现家庭WiFi全覆盖

C.增强网络稳定性和网络速度

D.提升用户网络体验

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第8题
对于智能组网服务,施工安装前后,应使用中国移动智能组网评测软件进行网络环境改善情况评测,测试内容不包括()

A.WiFi场强

B.下载速率

C.更改签约带宽

D.ping性能

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第9题
智能组网产品包括()。

A.以太网AP

B.POE面板

C.和家亲

D.电力猫

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第10题
和家固话是中国移动推出的基于智能终端的语音通话业务。()
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第11题
全屋Wi-Fi是中国移动提供的个性化的组网方案,包括专业的Wi-Fi环境测评、组网设计、终端销售、调测部署服务保证各类智能终端设备能给顺畅接入互联网,让客户家里的Wi-Fi达到全覆盖,上网快的效果。()此题为判断题(对,错)。
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