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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在服务营销实践中,服务互动过程大致可分(),这些互动组合在一起,就构成了顾客的整个服务体验。

A.顾客与服务提供者的互动

B.顾客与顾客的互动

C.顾客与服务环境的互动

D.顾客与服务过程的互动

E.高层管理与一线主管的互动

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第1题
信用卡项目营销大致可以分为哪几个阶段()。
信用卡项目营销大致可以分为哪几个阶段()。

A.启动名卡设计,包括联名卡卡面、属性、功能的设计

B.谈判联名卡服务

C.实施联名卡实施推广过程

D.跟进联名卡发行

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第2题
在服务营销实践中,如果员工能够把企业的工作真正当作个人生活的组成部分,他们就会很自然地对企业产生感情。其中,员工在企业群体参与中形成的共同心理和观念,叫做()。

A.企业意识

B.企业文化

C.员工素质

D.共享价值观

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第3题
通常,服务是在服务提供者和顾客之间互动的过程提供并交付的。()
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第4题
依托(),集中对接客户业务需求,强化与客户互动。

A.供电服务监控平台

B.供电服务调度平台

C.供电服务监督平台

D.营销服务监督平台

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第5题
服务营销战略的实施要点包括()。

A.了解服务业态

B.明确顾客利益

C.确定竞争地位

D.借力数字技术

E.加强部门互动

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第6题
全面提升供电服务智慧化水平,实现营销服务(),树立国家电网公司“办电更简捷,用电更智能、服务更贴心”的服务形象。

A.线上化

B.数字化

C.互动化

D.典型化

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第7题
下列说法中属于智慧银行运营模式的有()。

A.接待引导智能化

B.业务办理互动化

C.展示营销定制化

D.移动服务普惠化

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第8题
服务补救是高度互动的活动过程。()
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第9题
在服务营销管理中,一切可以传递服务特色与长处有形构成某些,均可称作服务()。

A.有形展示

B.无形展示

C.服务蓝图

D.支持过程

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第10题
在市场营销活动中,企业以产品为依托,借助人员、设备、设施等为顾客提供一系列服务活动,使顾客在购物过程中得到物质和心理满足的这一过程是()。

A.产品营销

B.设备营销

C.服务营销

D.金融营销

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第11题
在机器生产的过程中,产品的调试在()中进行。A.生产技术准备过程B.生产服务过程C.产品的营销过程

在机器生产的过程中,产品的调试在()中进行。

A.生产技术准备过程

B.生产服务过程

C.产品的营销过程

D.产品的装配过程

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