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第2题
大额预约是指客户需提需大额现金时，需提前通过电话或至营业窗口预约该款项的支取现金与()。
大额预约是指客户需提需大额现金时，需提前通过电话或至营业窗口预约该款项的支取现金与（)。
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第7题
装维员在与用户预约过程中应注意。（）
A、应在规定时限内主动与客户预约上门服务时间
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B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作
D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间
第9题
未能提前进行网络预约的，客户应在驶入高速公路时在收费站指定车道进行预约收费公路经营管理单位应在各收费站入口（)设置专用车道
A.至少一条
B.至少两条
C.所有入口车道(含ETC通道)
D.所有入口车道(不含ETC通道)
第10题
H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为3分，不满意节点：等待时间长、未按预约时间上门、未提前预约，用户留言：对移动的网络服务有一点小失望2、省调核实结果：联系用户一直没有接听电话，但核实工单轨迹体现从11月1日-5日一直有和客户联系，其中2日和5日均以用户不在家约好11月7号下午安装发起改约，于11月7日已上门安装，工单是在规定时限内处理完成，地市申诉内容告知师傅与客户联系，客户表示就是不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.服务态度不好
B.未及时上门安装
C.未按操作规范作业
第11题
已列入不动户的个人存款账户，办理存、取款业务时，以下说法正确的有()。
已列入不动户的个人存款账户，办理存、取款业务时，以下说法正确的有（)。
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A..储户须持原存折/单及本人有效身份证件到我行办理;代办的须同时出示储户和代办人的有效身份证件。
B.开户时未预留密码的，不须回开户行办理。
C.经办人办理不动户的存取款、挂失、托收等业务时，无须经主管授权后办理。
D.对已列入不动户的个人存款账户，有疑问及无法核对准确的，不能办理通存通兑，客户须回开户行办理柜台存取款业务。
