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[单选题]

对于意见很大的客户,建议使用什么提问转移话题,避免引起客户更大的不满?()

A.开放式

B.封闭式

C.选择式

D.引导式

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第1题
什么是“问的好,问的巧”()?

A.让客户感到心里很舒服,乐于继续沟通,和客户共同成长

B.通过问句来驳斥客户的意见

C.通过提问实现教育客户的目的

D.让客户无言以对

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第2题
理财师在针对客户可能发生的风险提供适当的风险管理方法的建议时,如果某类风险发生损失的频率很
高,但损失程度不是很大,一般建议采取()的方法。

A.风险回避

B.风险转移

C.风险自留

D.购买保险

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第3题
在下列工作场景中,应使用开放式提问场景的是()。

A.搞清楚客户是否接受我们的建议

B.核实客户的异议

C.了解客户推广新产品相关信息

D.确认客户的核心需求

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第4题
对于客户在意见簿中反映的意见或建议,营业厅管理人员需在48小时内处理回复,并对意见簿中的客户号码进行隐藏处理。()
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第5题
营销员使用启发型提问的好处是()。

A.循循善诱,有利于促使客户进行思考,控制说服的方向

B.客户即使有不同意见,也能保持融洽关系,双方仍可进一步洽谈下去

C.尽量设法不让客户说出“不”来

D.避免遭到客户拒绝而出现难堪局面,同时又能探出客户的真实购买意图

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第6题
在使用中问题性询问方式的时候,我们要注意事项有什么?()

A.针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上

B.一定要表现出随便问问的样子

C.如果见到什么都问有没有困难,就很可能导致客户的反感

D.以上均正确

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第7题
客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时,我们可以说:“就是因为贵你才要使用,就是因为价格高你才要使用。”这是运用了:()。

A.转移客户的关注点

B.强调需求背后的原因

C.重新定义价格

D.化反对意见为卖点的办法

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第8题
在与客户的交流沟通中,一般不建议理财规划师采用______方式进行提问:A.诱导式提问B.开放式提问C.

在与客户的交流沟通中,一般不建议理财规划师采用______方式进行提问:

A.诱导式提问

B.开放式提问

C.封闭式提问

D.重申式提问

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第9题
开放式的提问可以对客户的问题做一个重点的复述,可用来结束提问,也可用于转移话题。通过封闭式提问可获得简明扼要的回答、澄清疑问、收窄谈话范围、控制对话方向()
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第10题
请问,电信异议处理技巧是()-询问客户情况-表达观点和意见-检查客户接受程度-送别/记录/跟进。

A.准备

B.问候/开场白

C.提问引导客户

D.中立智慧的回应

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第11题
让客户在融洽的气氛里接受你的建议,排除误解,让客户感觉到满意。这是运用规避风险中的()法。

A.寻求方案法

B.提问法

C.同理心法

D.达成共识法

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