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[单选题]
克服客户异议的第一步是()。
A.采取积极的态度,允许并鼓励客户提出异议
B.认同客户提出异议时的心理感受
C.了解客户异议的真实情况
D.在掌握了客异议的真实原因之后给予补偿
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A.采取积极的态度,允许并鼓励客户提出异议
B.认同客户提出异议时的心理感受
C.了解客户异议的真实情况
D.在掌握了客异议的真实原因之后给予补偿
A.首先应认真地分析客户的异议;欢迎并尊重客户的异议
B.在正确态度认识的基础上,应该采取相应的正确方法进行处理
C.对客户态度强硬,认为客户不专业,应该按照自己的想法来处理
D.当顾客提出异议时,可以在其他地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处,平衡客户的心理
A.客服与客户沟通时,要理解并尊重客户的所需与观点,要知道人各有所需,客户买商品,说明客户需要此商品
B.硬件证明,一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货,卖家可以出具这方面的证明,客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺,如假1罚10,有质量问题包退换
A.奖励忠诚
B.提高客户满意
C.增加信任
D.提供个性服务