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第5题
O2O模式与B2C模式的区别在于（)。
A.O2O模式是消费者在线上购买商品与服务后，必需去线下享受服务
B.O2O模式允许消费者线下付款
C.B2C模式需要消费者到商家取货
D.O2O的允许商家没有线下实体店
第9题
在消费者与云提供者建立关系时，CSA指南文件能提供什么程度的法律建议？（）
A．SA指南文件在某些情况下提供了充分的法律建议
B．SA指南文件是对选定问题的概述，但它不能代替法律建议
C．SA指南文件根本不讨论任何法律问题
D．SA南文件提供足够的指引，以取代法律意见
E．SA指导文件器供了大量相关判例法，以便进行法律推理
第10题
表达过程中应把握哪些情绪法则？（)
A.询问他人的想法、意见和期望
B.避免攻击意味的建议或批判，提供不带强制性的建议
C.在解释理由、原因和后果的时候，加上“因为”“所以”等表述
D.区别事实与意见，使对方正确判断
E.提出对事不对人的建设性批评
F.多用邀请语，不用命令语
