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第6题
在识别风险时，先采用问卷匿名方式对项目重要风险进行征询，汇总后再由专家传阅并发表意见，多轮后最终得出项目风险的一致看法。该风险识别方法称为（)。
A.头脑风暴
B.德尔菲技术
C.根本原因识别
D.专家访谈
第9题
材料题大意：小王是办公室工作人员。老李是一退休职工，经常反映自己的困难，一日老李又到单位找领导
，小王去领导办公室告知，领导正通电话，不耐烦地摆手说：“你跟他说我不在。”小王于是对老李说领导不在。可是老李没走，一会儿领导出来了，遇到老李。老李说：“你不是没在吗？”领导说：“我一直都在啊。”于是老李到处说小王欺上瞒下，品质差。下面有ABCDE五种不同的处理方式，分别是：A．小王向周围的同事解释；B．小王向老李解释；C．小王向领导反映；D．小王笑而不语；E．小王通过这件事进行反思总结。
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问题一：分别评述五个选项。
问题二：如果你是小王，遇到这样的情况该怎么做？
第10题
进行服务产品设计与开发时，产生服务创意的方法有很多，最常用的方法有（)。 A．雇员与客户征求意
进行服务产品设计与开发时，产生服务创意的方法有很多，最常用的方法有()。
A．雇员与客户征求意见法 B．雷达图分析法
C．头脑风暴法 D．首用者调研法
E．竞争者产品分析法
