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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如果客户有首付资金短缺的问题,我们应该怎么处理()

A.告诉客户我们可以帮助客户解决首付款资金短缺的问题

B.向客户介绍其他同业公司的首付贷产品

C.向客户明确我司金融产品没有首付贷/类似产品可以帮助其解决资金问题

D.了解客户资金用途,确认为购房后,明确告知客户我司金融产品资金用途严禁用于购房

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CD

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第1题
客户公司资金短缺,考虑灵活性,我们应该推荐什么方案()

A.经营性租赁

B.融资租赁

C.交押金租赁

D.直接购买

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第2题
如果发现客户的电脑不能上网,我们应该优先考虑是硬件出了问题()
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第3题
如果我们发现客户推荐的某个分包商,其工作不力时,我们应该:()

A.告知客户,让其与分包商领导沟通

B.让销售出面解决此问题

C.让我的领导出面解决此问题

D.项目经理直接找分包商领导解决此问题

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第4题
在客户系统出现问题,分析判定问题的责任方时,你应该()

A.如果不是我们的问题,就不要参与问题解决

B.证明我们的系统没有问题,引导其他供应商发现他的问题

C.根据自己的专业判断,告诉客户问题来自于某某供应商,提高问题解决的效率

D.不表达意见,让专家进行判断

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第5题
客户在京东下单购买了一款冰箱后,发现降价了,前来要求退货重拍,此时客服应该如果告知呢()
A.安抚客户告知京东在30天内有价格保护政策,可以放心去申请价格保护,价保申请流程:京东APP首页【我的】---【客户服务】---【价格保护】进行申请呢,或者联系京东在线客服:京东APP首页 点击我的--客户服务--在线客服 提供您的订单号给您核实申请哦。申请成功后耐心等待即可B.安抚客户告知价格都是随着市场有一定的起伏哦,这个无法保证的哦,建议有问题再来联系我们
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第6题
现场跟客户沟通我们应该注意什么()

A.会讲话

B.客户提出的问题,及时回复

C.有问题及时跟客户沟通

D.以上都对

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第7题
沟通是架设起人与人之间友好相处合作相处的桥梁,为了提升沟通能力,我们应该怎做()
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第8题
59处理项目工单时遇见商家错漏发、少发情况,我们应该告知投诉人此问题为商家问题,需客户在拼多多上联系商家处理,若商家不处理可申请退款,或电话平台消费者热线021-5339-5288升级处理。提醒客户不要再点击“物流投诉”。物流投诉为快递问题,这是商家问题,再次点击投诉仍会流转至快递公司,商家和平台是看不到的,如果后续需要我们快递公司协助处理,可以随时联系我们,我司会第一时间协助处理()
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第9题
会面中遇到对公司或公司产品有反感情绪,我们应该把产品的特点夸张一点讲解,对客户针对产品问题,圆滑搪塞过去()
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第10题
当客户反馈页面的活动无法参加时,第一时间应该()

A.反驳客户,我们店铺的活动是没有问题的

B.让客户再试试

C.联系店铺运营核实利益点是否有问题

D.查看页面的活动利益点先自己试试是否有问题

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第11题
客户抱怨技师操作有问题,拒绝给好评,我们应该()

A.不关我的事,我只修车

B.安抚客户,通知店长,及时解决不满

C.信任自我,服务没问题

D.客户挑刺而已,领导认可就行

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