题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
避免投诉工单返单超时,接单后需要:()。
A.注意客户星级
B.注意客户历史工单
C.注意升级预警、多次追加等关键字
D.注意客户情绪,变通处理
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A.注意客户星级
B.注意客户历史工单
C.注意升级预警、多次追加等关键字
D.注意客户情绪,变通处理
A.未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
B.已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
C.计划解决的工单数/投诉工单总数
D.超时的共单数/投诉工单总数
A.乱收费
B.服务态度问题
C.上门不及时
D.前台原因
A.装维员存在引导用户虚假改约情况
B.如有不可抗拒因素不能及时上门时,应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间
C.未在与用户预约时间上门,存在上门不及时情况
D.装维员存在虚假归档情况。