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第6题
某银行有一客户在办理业务时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（)。
A.立即向领导汇报
B.对顾客进行适当的批评教育
C.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
D.不再理睬顾客
第7题
以下（）是特级护理的护理要点
A．设专人护理，严密观察病情，备齐急救药品、器械，随时准备抢救
B．根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，实施安全措施
C．每小时巡视患者，观察患者病情变化
D．认真、细致地做好各项基础护理及心理护理，严防并发症，保障病人安全
第10题
40 ．作为一个公司领导，不需要、也不可能事必躬亲，但一定要 ，能够在注重细节当中比他人观察得更细致、 ，在某一细节的操作上做出榜样，并形成 ，使每个员工都不敢马虎，无法 。只有这样，企业的工作才能真正做细。填人画横线部分最恰当的一项是：A ．明察秋毫 周密 威慑力 搪塞 B ．明辨是非 周详 使命感 推脱C ．抓大放小 透彻 好习惯 塞责 D ．高瞻远瞩 入微 内聚力 敷衍
