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[判断题]

微观环境包括能极大影响企业为顾客创造价值和构建顾客关系的各种因素，这些因素一般都是消极的，需要营销人员认真甄别（）

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第1题

微观环境由企业及其周围的活动者组成，()影响企业为顾客服务的能力。

微观环境由企业及其周围的活动者组成，（)影响企业为顾客服务的能力。

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第2题

企业想要获得更多销售额和利润，需要（）

A.提供能满足顾客需求的产品或服务

B.为顾客创造感知价值

C.与顾客建立稳固的关系

D.提高产品销售价格

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第3题

市场营销微观环境是对企业营销活动发生直接影响的组织和力量，它主要包括（）。

A.企业内部环境

B.市场营销渠道企业

C.社会公众

D.顾客E竞争者

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第4题

价值工程是站在价值主张上让各体育企业创造价值，而所谓的价值主张是企业能站在谁的角度上思考（)？

A.企业

B.员工

C.顾客

D.政府

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第5题

从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。电话订货改为网上订货属于（)流程再造。

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

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第6题

从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于（)流程再造。

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

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第7题

核心竞争力表现在()

A.对最终产品中的顾客利益有冲突贡献，创造顾客价值

B.竞争对手难以模仿，具有独特性

C.竞争富有战略价值

D.竞争为企业独有

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第8题

顾客满意理念是“以消费者为中心”理念的发展和升华，要求企业将创造顾客价值、实现顾客满意作为基本的营销目标，并实现企业“利润最大化”。（)

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第9题

（)主要是一种以顾客价值创造和企业价值获取为中心的评估方法。

A.容器效应评估法

B.平衡记分卡

C.e³—value评估法

D.雷达图示法

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第10题

微观环境又称间接营销环境，包括供应商、顾客、竞争者、社会公众等。（)

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