题目内容
（请给出正确答案）
A.对于银行的营业内容，服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错
B.口齿清晰、语意清楚、语调平缓是对银行服务人员的基本要求
C.遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务员一定要有耐心，要逐字逐句的为其解释说清楚，而不能让客户带着疑问离开
D.银行的服务员一定要一字一句、简洁明了的说明意思
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A.社区营销是金融企业扎根基层的表现
B.社区营销属于被动营销的范畴
C.社区营销有利于培养金融服务人员与客户的感情
D.社区营销有利于金融服务人员与客户建立相互信任、稳定持久的业务关系
A.这个新的银行资产理论出现于20世纪六七十年代
B.随着货币形式的多样化，非银行金融机构也可以提供货币
C.银行不应从事委托代理业务
D.银行可以开展投资咨询业务
A.金融债券的发行主体是银行等金融机构
B.金融债券是银行等金融机构的被动负债
C.金融债券是我国特有的一个品种
D.金融债券能够较有效地解决银行等金融机构的资金来源不足和期限不匹配的矛盾
A.银行从业人员不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息
B.银行从业人员不得非法存储个人金融信息
C.银行从业人员可以询问客户银行卡密码并代客操作
D.银行从业人员不得向他人出售或者以其他非法形式泄露个人金融信息
A.是特许经营运营督导管理的常用方法
B.最早由麦当劳、肯德基等跨国公司引进国内的
C.神秘顾客所观察到的是服务人员无意识的表现，是最真实的
D.善于深度挖掘管理工作中的深层问题
A.个人银行结算账户用于办理个人转账收付和现金存取
B.个人银行结算账户具有普通转账结算功能
C.不能通过个人银行结算账户使用支票等信用工具
D.保险理赔款项可以转入个人银行结算账户
A.客户有安装天然气的需求，拨打公司电话即可派人上门安装
B.客户服务人员要勤洗头，头发可以染色，但颜色不宜过于鲜艳
C.居民客户申请用气性质变更需要带上房屋产权人身份证到服务中心提出书面申请
D.灶具和热水器属于燃气输配系统的常见设施
A.费率是指利率以外的银行提供信贷服务的价格
B.费率一般以信贷产品金额为基数按一定比率计算
C.费率的类型主要包括担保费、承诺费、承兑费、银团安排费、开证费等
D.商业银行办理收付类业务可以向委托方以外的其他单位或个人收费
A.推广人员应指导申请人正确、完整、真实填写申请表
B.申请人应在申请表签名栏内亲自签名并注明日期，签名应与身份证件上姓名保持一致
C.申请表上银行专用栏不得涂改，否则该申请件作废
D.已持有本行信用卡主卡的客户在原预留信息未变更的情况下可简化填写申请表
